Copy: ШТРАФЫ WILDBERRIES ДЛЯ ПРОДАВЦОВ: АКТУАЛЬНЫЙ СПИСОК

В сети всё чаще появляются новости, что маркетплейс Wildberries штрафует продавцов и блокирует личные кабинеты. Единичные штрафы на Wildberries могут не превышать 100 000 руб., хотя кое-где суммы исчисляются десятками миллионов, что негативно отражается на бизнесе предпринимателей.

Иногда штраф — это не единственная потеря селлеров. Выставив его, Wildberries может заблокировать карточки и сток на складе, а продавец продолжит покрывать стоимость хранения замороженных товаров.

в Общаясь с продавцами и разбирая кейсы, мы понимаем: источник 85% объективных причин штрафов — Оферта, а именно то, что продавцы не читают её, когда подписывают, или пропускают обновления. Поэтому в одном материале мы собрали действующий и регламентированный (что важно) список причин, из-за которых Wildberries штрафует продавцов

Список нарушений делится на 4 группы. За каждую отвечают предприниматель, логисты, менеджеры или маркетологи магазина. Первая группа встречается на запуске, когда селлер решает, какой товар вывести на площадку, замеряет весогабаритные характеристики и заполняет карточки.

Нарушение №1: продажа запрещенных товаров. Это категории, которые законодательно нельзя дистанционно продавать в России и размещать на Wildberries согласно внутренним правилам маркетплейса. В 17-м разделе Оферты вы найдете актуальный список товаров: алкоголь, антиквариат, оружие, рецептурные лекарства и др. За каждое нарушение — штраф — 25 000 руб.

Пытаясь обмануть маркетплейс, продавцы торгуют запрещенными товарами под видами допустимых. Селлеры знают, что продавать БАДы на Wildberries разрешено, и выводят под категорией рецептурные лекарства. Маркетплейс не сразу может это обнаружить — и не без помощи конкурентов или покупателей. Вслед за штрафом товарные карточки и личный кабинет будут заблокированы.

Нарушение №2: подмена товарных категорий. Она не всегда преднамеренна. Вернемся к тем же добавкам: на Wildberries представлено 2 подкатегории — БАДы и лечебное питание. Не посмотрев заранее, где размещают аналогичный или похожий продукт 90% конкурентов, селлер рискует получить штраф 25 000 руб. за каждую товарную единицу.

Нарушение №3: «кража» интеллектуальной собственности. Что такое объекты интеллектуальной собственности на маркетплейсах?

Создавайте и регистрируйте объекты интеллектуальной собственности. Заказывая услуги дизайнеров, фотографов, оформляйте Договора и прописывайте, кто правообладатель контента, и сохраняйте «исходники». Если выходите на Wildberries с чужими товарами, получите официальное разрешение владельцев брендов. Составляйте и отправляйте жалобу Wildberries, обнаружив кражу своей интеллектуальной собственности другими селлерами.

Нарушение №4: в карточке не указан ТН ВЭД — уникальный десятизначный код — отображается в характеристиках карточек товаров с обязательной маркировкой. За каждую товарную единицу без ТН ВЭД Wildberries спишет с продавца 1 500 руб. Когда речь идет о 2-3 товарах, сумма минимальна. Но есть, например, продавцы одежды, массово загружающие сток на Wildberries без ТН ВЭД объемом 300, 400 SKU. В пересчете размер их штрафа уже превысит 400 000 руб.

Нарушение №5: в карточке прописаны неверные габариты товара. Wildberries периодически выборочно замеряет пришедшие на склад товары и сверяет фактические габариты с цифрами в карточке. Ложные габариты — иногда случайная и непреднамеренная ошибка селлеров. Но существуют продавцы, пытающиеся обмануть систему Wildberries и меньше заплатить, например, за хранение на складе маркетплейса.

Если маркетплейс найдет нарушение, в одностороннем порядке выставит штраф, который посчитает по формуле (минимальная сумма штрафа — 500 рублей):

Не принимайте «за чистую монету» решение маркетплейса, когда уверены в своей правоте. Напишите обращение в службу поддержки и запросите видеозапись замеров, где будет отчетливо видно, кто ошибся — продавец или сотрудник Wildberries.

Вторая группа нарушений строится вокруг физической работы с товарами. Источники большинства штрафов — склад и логистика продавца: неправильно организованы условия хранения, просроченные товары не выведены из оборота, заказы вовремя не собраны и т.д. В результате селлер отменяет заказы, поставки и нарушает таймслоты. При этом неважно, работает он по FBO или FBS.

Нарушение №1: товары с кодами идентификации неправильно промаркированы. Что это значит:

В Оферте пункт появился после того, как маркетплейсы с 1 марта 2023 года стали полноправными участниками цепочки товародвижения. Wildberries несет ответственность за сбыт поддельных и выведенных из оборота товаров. Чтобы «обучить» продавцов передавать товары промаркированными, Wildberries вводит штраф — 1 500 руб. за каждое SKU без кода идентификации.

Поэтому узнайте, попадает ли ваш ассортимент под обязательную маркировку. Перед отправкой товаров на Wildberries, проверьте наличие КиЗов. Используйте термопринтеры и наносите код на индивидуальную упаковку.

Нарушение №2: продавцами FBO не передан УПД с кодами идентификации. Еще одно нарушение с товарами обязательной маркировки. По правилам Wildberries (утверждены в Оферте) маркетплейс отправляет селлеру Акт по ЭДО после приёмки товаров на склад. Получив Акт, продавец должен отправить в течение 3-х дней Wildberries УПД с кодами идентификации в статусе «эмитирован» или «выбыл». Маркетплейс штрафует продавцов, если:

Размер штрафа — 1 руб. за единицу товара. Селлеры FBS самостоятельно сообщают в систему сведения об обороте маркированных товаров.

Нарушение №3: не выполнен план FBO-поставок. Это возможно в 2-х ситуациях, поэтому размеры штрафов отличаются. Первая ситуация — продавец передает на склад Wildberries больше товаров, чем заявляет в плане поставок. Например, вместо 100 футболок типа «А» отгружает 110. И тогда маркетплейс штрафует его по тарифу — 5 руб. за каждый излишек — и удерживает 50 руб.

Вторая ситуация — селлер поставляет на склад товары, отличные от состава заявки. Взамен футболок типа «А» приёмщик видит брюки типа «В», а в плане их нет. Тогда Wildberries за каждый не переданный товар начислит 35% от стоимости. Минимальный размер штрафа за 1 SKU — 100 руб.

Как избежать? Внимательно составляйте план поставок: сверяйте список и количество заявленных товаров. Проконтролируйте, что сотрудники вашего склада получают корректное задание на сборку.

Нарушение №4: Продавец собрал FBO-поставку и не учел правила упаковки и маркировки, в результате чего Wildberries отказался принимать товары. Выплата штрафа происходит совокупно (5 000 руб.) — за весь объем поставки, а не за каждый товар. О том, как без ошибок подготовить товары для передачи на FBO склад, рассказали здесь.

Нарушение №5: FBS-заказы переданы на сторонний пункт. Маркетплейс разрешает выбирать пункты исходя из их загруженности и стоимости маршрута. На прошлой неделе Wildberries выпустил новость, что селлеры FBS могут отгружать заказы еще и в ПВЗ — пункты выдачи заказов по тарифу 15 руб. за 1 единицу (в день разрешено передавать не более 1 коробки размером до 60*40*40 см).

Сдача отправлений в сторонний пункт обойдется продавцу в 30% от общей стоимости каждого заказа. Но если вы передаете его в другой ППЗ в пределах одного города — Wildberries не оштрафует вас.

Планируйте логистику заранее, в режиме реального времени проверяйте изменения в графике пунктов.

Нарушение №6: FBS-заказы переданы с опозданием. Wildberries дает продавцам на отгрузку 1 заказа 120 часов, хотя ускоренный режим маркетплейс приветствует. Время обработки влияет на ранжирование карточек в поиске и размер комиссии. Правда, теперь, чтобы получить сниженную комиссию FBS, продавцы обязаны передавать в ППЗ заказы за 6 часов.

Селлеры нарушают сроки отгрузки, а, порой, и отменяют заказы, если:

Маркетплейс удерживает 35% от стоимости не отгруженного в срок товара. Минимальный размер штрафа составляет 100 руб. за 1 SKU. Но для 17 категорий маркетплейс определил предел — 10 000 руб.

Своевременная, а ещё и быстрая обработка заказов завязана на 5 составляющих:

Если отмена заказа произошла по вине Wildberries, а маркетплейс удержал штраф — создайте апелляционное обращение в поддержку.

Нарушение №7: Продавец FBS передает Wildberries товар, отличный от состава заказа. Стараясь ускорить отгрузку, селлеры забывают о качестве сборки. С другой стороны, не автоматизированные склады тоже приводят к ошибкам в комплектации. Если селлер отгружает товар, не соответствующий составу заказа покупателя, Wildberries расценивает это как нарушение и удерживает 50% от стоимости не переданного товара (но не менее 100 руб.).

Нарушение №8: В упаковке с товаром обнаружены грызуны, насекомые, птицы, вредители или следы их присутствия. Впервые выявленное нарушение штрафуется в размере 10 000 руб., второе — 50 000 руб., третье и последующие — 100 000 руб. Под санкции попадают селлеры моделей FBO и FBS. «Нежелательные» питомцы в индивидуальных упаковках товаров, в тарах для перевозки появляются, когда на складе не введены предупредительные меры по борьбе с ними.

Еще одна ошибка комплектации, или нарушение №9 — вложение бракованного товара в FBS-заказ. Если клиент возвращает такой заказ, Wildberries, возлагает на продавца штраф в размере стоимости обратной логистики. Первичная приемка и проверка качества на складе, выбраковка возвратов, корректный подбор упаковки, а также внутренняя система учета сроков годности и выбытия товаров со склада исключают брак. На этапе доставки ваш грузчик должен правильно загрузить отправления, логисты — создать надежные транспортные условия в автомобиле, а «кадровики» — найти компетентного водителя и проинформировать его о правилах перевозки товаров на Wildberries. Тогда товар прибудет к покупателю целым.

Нарушение №10: Селлер или его сотрудники не учли правила поведения на территории Wildberries. Штраф существенный — 200 000 руб. за каждый факт. Полный перечень дисциплинарных нарушений маркетплейс отобразил в Оферте, в пункте 11.3.1. Но несколько прецедентов все-таки перечислим:

Не забывайте, заказ пропуска для водителя — задача ваша или менеджера по сопровождению. Предотвратить оставшиеся нарушения из списка Wildberries возможно, если при приеме на работу вы проинструктируете сотрудника. Если вы в одном лице продавец, комплектовщик, грузчик и водитель, тогда самостоятельно ознакомьтесь с правилами маркетплейса.

Нарушение №11: Селлер несвоевременно передал УПД маркетплейсу при продаже товаров Wildberries. Маркетплейс может выкупать у селлеров их стоки, заключая договор купли-продажи. Поскольку права будут принадлежать Wildberries, продавец обязан отправить ему по ЭДО УПД, где отразит сведения о наименовании, количестве и цене товаров. Офертой установлен срок передачи УПД — 7 календарных дней с момента заключения договора. Если после 7 дней Wildberries не увидит документа, он спишет с продавца 20% от общей стоимости выкупленного товара, которая регламентирована в УПД.

Любой маркетплейс в разной степени «подсаживает» продавцов на рекламу. Однако есть продавцы, которые играют по правилам Wildberries и используют «законные» способы продвижения, а есть селлеры, кто нарушает их в надежде снизить долю рекламных расходов и повысить маржу. На основе распространенных прецедентов Wildberries сформировал 3-й список нарушений.

Нарушение №1: Пообещать покупателю денежное вознаграждение за отзыв о товаре. Отзывы и оценки покупателей Wildberries определяют рейтинг товарной карточки , а значит поднимают либо опускают ее позиции в поиске. При рейтинге продавца ниже «4», маркетплейс блокирует личный кабинет.

Отзывы — еще один стимул для клиента сделать или не сделать заказ. У продавца может быть информативный визуал, заполненные характеристики. Но когда сроки доставки увеличиваются, а склад непрочно упаковывает товар, поэтому при доставке он повреждается, тогда и негативные отзывы растут, а покупатели уходят с карточки без покупки.

Оферта разрешает продавцам просить покупателей оставить отзыв о товаре через описание, инфографику или вкладыши в упаковку, но не в обмен на денежное вознаграждение. Если Wildberries вычислит, что вы предлагаете клиентам деньги за отзывы, он спишет по 50 000 руб. за каждый факт нарушения.

Нарушение №2: Манипулировать рейтингом товара или продавца — значит искусственно завышать их через самовыкупы, когда продавец либо самостоятельно заказывает у себя товар и возвращает в сток, либо просит сторонних пользователей — в обход возвратной логистики Wildberries.

Маркетплейс давно борется с самовыкупами и фейковыми отзывами, но в последнее время делает чаще. Wildberries сообщил в Telegram-канале «WB Партнеры», что алгоритмы стали быстрее и лучше определять самовыкупы. Они вычисляют их по характеристикам — резкий рост органических заказов на новых карточках, регулярный выкуп заказов на один ПВЗ и по одному «ключевику» и т.д.

Ответственность продавца за манипуляцию рейтингом составляет 30% от стоимости самовыкупленного товара вдобавок к убыткам Wildberries. Штраф не может быть менее 100 000 рублей. То есть по факту, если цена вашего товара 1 000 рублей или даже 10 000 рублей, вы все равно заплатите 100 000 руб. Хотя на практике все-таки есть прецеденты на меньшую сумму.

Не пользуйтесь самовыкупами, подключайте рекламные инструменты Wildberries или внешнюю рекламу. О том, как команда Бета ПРО продвигает товары клиентов на Wildberries, читайте в кейсах.

В начале раскрутки карточки без рекламы не обойтись, но по мере роста рейтинга доставки и товара вы начнете получать органический трафик. Потребность в постоянной рекламе будет снижаться. В то же время без качественной и своевременной логистики, без продающего визуала и информативного контента инвестиция в рекламу — это слив бюджета.

Нарушение №3: «Чат с продавцом» используется в обход правил Wildberries. Маркетплейс запрещает:

Если каждый факт нарушения будет подтвержден, продавец выплатит Wildberries по 25 000 руб. за 1 прецедент. Вся коммуникация с клиентом должна проходить только на «территории» Wildberries.

В Оферте сказано, что Wildberries оштрафует селлеров на 50 000 руб. (за 1 факт) за «нарушение иных обязанностей по Договору». Что такое «иное» - не объяснено. На одной из конференций по екому выступающему юристу команда Бета ПРО задала вопрос: «были в его практике ситуации, когда маркетплейс ссылался на пункт Оферты?». Оказалось, нет. Но если когда-то Wildberries штрафовал вас за «иное», пишите в комментариях к любому посту в нашем Telegram-канале. Это будет интересно для нас и полезно для других селлеров.

В последней редакции Оферты Wildberries добавил 2 нарушения:

Стоимость 1-ого нарушения — 100 000 руб.

В статье разобрано 4 группы ситуаций, за которые Wildberries штрафует продавцов. За некоторые из них, помимо штрафов, селлеры получат заблокированный личный кабинет, заморозку продаж и остатков, дополнительные выплаты.

Если вы идете вразрез правил по причине незнания Оферты, начните отслеживать новости маркетплейса и разбираться в нововведениях. Если ваш штраф — результат операционных проблем или собственной неопытности или некомпетентности сотрудников, тогда передавайте такие задачи (по логистике, созданию карточек, настройке рекламы и т.д.) на аутсорсинг профессионалам, которые занимаются этим ежедневно и оттачивают мастерство на разных кейсах. Если вы пытаетесь обмануть маркетплейс и, например, сократить расходы или поднять карточку в поиске, снизив % негативных отзывов с помощью «серых» схем, то рано или поздно Wildberries (при поддержке ваших конкурентов или покупателей) обнаружит это. Поверьте, честное и эффективное продвижение на Wildberries реально. Предлагаем бесплатно разобрать ваш магазин на маркетплейсе и найти точки роста.